机器人服务员“花花”

    “花花”准备上菜 记者 王茂松 摄

    前两年奥特曼不打怪兽，转行做刀削面被围观。这几天机器人也不拍科幻片了，改行当餐厅服务员，又要“站台”又要送菜唱歌，真是用生命在工作。“跑了一圈，终于可以停下来歇一歇了。”你相信这是机器人说出的话吗？渝北区龙山路君顿花园酒店中餐厅，便引进了这样一台美女机器人，除多才多艺外，她还会抱怨生活艰辛，逗乐众食客。昨日，临空都市报记者也来到店里，感受这位机器人的气场。

    穿裙子系丝巾 来回穿梭上完菜就吐槽

    昨日中午，记者来到位于渝北龙山路的君顿花园酒店。在一楼中餐厅里，站在厨房门口待命的机器人服务员“花花”十分惹眼。记者现场看到，端着上下两格托盘的“花花”身高约1.55米，穿着绿色的围裙，脖子上系着丝巾，黑色的墨镜下一双红色LED大眼睛忽闪忽闪的。

    当服务员从厨房端出顾客所点的菜，按下餐桌号后，“花花”便欢快地唱着《小苹果》去上菜，俏丽的身影在餐厅中穿行，还不时说道：“前方的帅哥美女请让一让，我需要去送菜，谢谢！”周围顾客纷纷掏出手机拍照。不一会，“花花”便将菜送到了餐桌前，“32号桌的客人，您点的菜到了，请端走您的菜，然后摸摸我手上餐盘边的按钮，我就回去了。”等顾客端完菜后，“花花”就自动回到厨房门口继续待命，边走还边吐槽“跑了一圈，终于可以停下来歇一歇了”。

    每天工作10小时 充一次电可用两三天

    “我们这个‘新同事’是21号来的，她会的可不比我们少。”服务员向良威笑着介绍说，“花花”脚下有四个万向轮，可以实现360°旋转，通过预先设定好的电子程序，她可以完成传菜送餐、收取空盘、迎宾送客等服务。当感应到前方2米以内有人或障碍物时，她会自动减速并停止，同时语音提醒。此外，花花还能在特定时间做特定的事，什么话都能用普通话表达。比如有客人来店里庆生，花花可以在送上蛋糕后，自动哼唱生日快乐歌或念一句祝福语，给食客送上惊喜。

    “很多人认为酒店的档次高，菜品贵，味道还没有外面的餐馆好，我们引进机器人服务，就是想打破老百姓的传统思维，让他们走进来。”君顿花园酒店总经理李飞告诉记者，此次引进的机器人服务员除了“花花”外，还有位于渝北回兴服装大道的君顿秀邸酒店的“秀秀”，“姐妹花”二人都来自深圳，每天工作10余个小时，一次充电8~9小时可以使用2~3天。

    李飞说，机器人执行任务的能力更加准确，同时还节约了人力成本，并打算过一阵再定制一台帅哥机器人，“名字我都想好了，叫‘园园’。

    声音

    市民周先生：“哈哈，这个‘美女’还细心耶，我发到朋友圈后，大家看了都觉得很稀奇。”

    市民王***：“以前只在展览会、科技馆才能看到的机器人，居然在餐厅当服务员，顿时觉得好上档次哦！”

    市民陈先生：“机器人不会摆脸色，还听指挥，也不用担心菜品溢出或被服务员弄脏，非常舒心。”临空都市报记者 蓝倩

    专家

    机器人可作特色元素

    但不适合大规模运用

    “现今机器人普遍用于制造业，而服务行业需要和客户进行细微的情感和思想交流，需要察言观色，不太适合大规模运用机器人。”昨日，中国社科院营销学者刘彦平表示，现在用机器人服务的餐厅特别少见，可以唤起大家的好奇心。“但从购买、维护费用和折旧角度来看，不见得有成本优势。”

    记者 郑玉霞